Service Manager IV

Service Manager IV

32-40 uur | Velserbroek

Krijgt een IT-incident ineens prioriteit? Dan kom jij direct in actie. Je jaagt op oplossingen, schakelt met zowel collega’s als leveranciers en zorgt voor een duurzame fix. Ondertussen werk je continu aan verbetering in een dynamische IT-omgeving.

Herken jij jezelf hierin? En wil je met jouw werk bijdragen aan betrouwbaar drinkwater en natuurbeheer? Dan is deze rol als Service Manager bij PWN iets voor jou en zien we graag je sollicitatie tegemoet!

Wat ga je doen?

In deze functie:

• ben je het centrale aanspreekpunt en escalatiepunt en verbind je collega’s, teams en leveranciers om problemen snel en effectief op te lossen;
• zet je jouw verschillende rollen, van sparringpartner en procesbewaker tot communicator en probleemoplosser, effectief in om snel tot oplossingen te komen;
• borg je dat leveranciers afspraken nakomen, de beste kwaliteit leveren en los je incidenten snel op, in samenwerking met interne klanten en leveranciers;
• bewaak je klanttevredenheid door heldere communicatie en sterk verwachtingsmanagement;
• neem je de regie over de kwaliteit, veiligheid en continuïteit van onze IT-dienstverlening;
• zorg je voor naleving van SLA’s en XLA’s en stuur je op structurele verbeteringen;
• werk je samen in SCRUM-teams en draag je actief bij aan kennisdeling en continue verbetering binnen het servicemanagementgilde;
• draai je mee in onze consignatiedienst om ook buiten kantooruren de dienstverlening beschikbaar te houden.

Jouw werkdag:

‘s Ochtends start je thuis, met een kop koffie binnen handbereik, en begin je met een snelle check van de lopende incidenten. Zijn er kritieke meldingen? Dan breng jij meteen de organisatie en de juiste stakeholders op de hoogte. Je houdt iedereen in de loop met duidelijke updates en een realistische inschatting van de oplostijd. Je ziet een bericht dat iemand nog geen reactie heeft op een Topdesk melding. Gezien de noodzaak handel jij meteen en schakelt de juiste collega in om het gemelde issue op te pakken. Later in de ochtend reis je naar kantoor voor overleg met één van onze leveranciers. Deze leverancier levert niet volgens afspraak. Je brengt het probleem helder in kaart en spreekt de leverancier hierop aan. Je stelt duidelijke verwachtingen, zorgt voor snelle opvolging en houdt iedereen geïnformeerd, zodat onze IT-omgeving betrouwbaar blijft. Tussendoor spring je in op urgente escalaties van klanten, houd je het hoofd koel en zorg je dat de continuïteit gewaarborgd blijft, of dat nu betekent dat je schakelt met een leverancier, een teamlid of direct met de klant.

‘s Middags, na een heerlijke lunch in onze eigen ‘Plaza’ en een korte wandeling door het groen rondom het kantoor, zoek je een rustige flexplek op om je te concentreren. Hier kijk je naar onze processen: wat kan slimmer of efficiënter? Door continu kleine verbeteringen door te voeren, draag jij bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving. Aan het einde van de dag verstuur je nog een update over een wijziging met hoge impact, zodat collega’s precies weten wat er speelt en daarop kunnen anticiperen. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt jouw rol bij ons juist zo uitdagend en afwisselend. Terwijl je vooruitblikt naar de rest van de week, zie je dat er vrijdag een gezellig teamuitje gepland staat. De regelmatige teamuitjes, borrels en andere momenten maken het werk nóg leuker!

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding.

Heb je geen afgeronde HBO opleiding én wel de juiste ervaring en competenties om de functie goed te kunnen uitvoeren? Dan bieden wij de mogelijkheid om HBO werk- en denkniveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure

• Je bent in het bezit van een ITIL Foundation-certificering, bij voorkeur ITIL 4.
• Je hebt kennis van Contract realisatie- en verificatiemanagement.
• Je beschikt over kennis en ervaring met Agile werken.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Goed Engels kunnen communiceren is een pré.

Je beschikt over de volgende competenties:

o    Kwaliteitsgericht: je bent altijd op zoek naar slimmere, stabielere processen.
o    Samenwerken: je bent een natuurlijke verbinder en weet collega’s, klanten en leveranciers moeiteloos op één lijn te krijgen.
o    Inlevingsvermogen: je begrijpt de impact van problemen en biedt rust en duidelijkheid.
o    Communicatief sterk: iedereen is altijd op de hoogte van wat speelt en je durft zowel leveranciers als collega’s aan te spreken.
o    Stressbestendig: jij blijft kalm en gefocust, ook bij escalaties.
o    Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met SAP, Microsoft en/ of IT Infrastructuur.
o    Als kers op de taart breng je ook humor mee, want gezelligheid vinden we minstens zo belangrijk als professionaliteit.

Wat hebben wij jou te bieden?

PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Net zoals water alle ruimte krijgt om te stromen, geven wij talenten alle ruimte om te groeien. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, met ruime kansen voor opleiding, ontwikkeling en vitaliteit.

Salaris

• Inschaling in schaal 9 van de cao Waterbedrijven (zie voor meer informatie: https://www.wwb.nl/cao).
• Maximaal jaarinkomen: €70.957,- incl. FAB (40 uur).

Vrije tijd

• Vakantiedagen: 25 dagen op basis van een fulltime dienstverband (40 uur).
• Inzetbaarheidsbudget: 52 uur (o.b.v. fulltime dienstverband) te gebruiken als extra verlof of uit te betalen in geld.
• Pensioen: we bieden je een goede pensioenregeling bij ABP, PWN draagt hier voor 70% aan bij.
• Sabbatical/onbetaald verlof: in overleg kun je er één keer in de vijf jaar voor een periode van maximaal 6 maanden tussenuit gaan.

Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB)

• 15,49% per maand, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheid om extra verlof te kopen, op te sparen of uit te laten keren.

Ontwikkeling & vitaliteit

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Adviesbudget van € 1.000,- per 3 jaar.
• Vitaliteitsbudget, bijvoorbeeld voor een sportabonnement.

Extra voordelen

• Fiscaal voordelig een deel van je studieschuld aflossen.
• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering, inclusief tegemoetkoming voor de aanvullende pakketten.
• Fietsplan: fiscaal voordelig een nieuwe fiets aanschaffen (bij gebruik voor woon-werkverkeer).

Flexibel werken

• Flexibele werkplekken: zowel keuze uit kantoortuinen als te reserveren concentratieruimtes én de mogelijkheid om thuis te werken.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer) of thuiswerkvergoeding (€ 3 per dag).
• Veel zelfstandigheid en ruimte om initiatief te nemen in je werkzaamheden.

Cultuur & plezier

• Betrokken collega’s en de mogelijkheid om ook over de grenzen van teams, sectoren én zelfs internationaal via VEI samen te werken.
• Actieve personeelsvereniging: van sportieve uitjes en gezellige reisjes tot pubquizzen in onze eigen kroeg ’t Kraantje, direct naast ons mooie kantoor!

Wil je meer informatie over onze organisatie? Kijk dan op onze site: https://werkenbij.pwn.nl/

Werken bij PWN

Zonder water en natuur is er geen leven. Wij hebben water en natuur nodig, maar water en natuur hebben elkaar ook nodig. Daarom is PWN een drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo’n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo’n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur. We halen alles uit het water.

Het team:

Je komt te werken bij de afdeling Informatievoorziening (IV), in het team IT Operations en je vormt samen met twee andere Service Managers een subteam.

IV is een afdeling van gedreven experts met de laatste kennis op het vlak van IT. We denken vooruit, denken mee en helpen om de voorwaarden te scheppen om PWN succesvol de benodigde digitale beweging naar de toekomst te laten maken. Strategie en ondernemingsdoelen worden in nauwe samenwerking met het management en de gebruikers vertaald in ambitieuze maar realistische IT-toekomstplannen.

Ook maakt IV de vertaalslag naar hoe deze plannen gerealiseerd kunnen worden met kwalitatieve, efficiënte en effectieve IT-oplossingen en voert deze ook uit. De krachtige combinatie van kennis van technologie, organiseren (dan wel door projecten of Agile), weten wat er speelt op de werkvloer door de aansluiting met de business en de business hierin ook meenemen, maakt dat IV haar visie in de praktijk kan brengen: “Samen maken we het leuker, slimmer, beter en veiliger”.

“Werken 2.0”; werken waar het werkt!”

Jouw werklocatie is Velserbroek, waar ons mooie hoofdkantoor gevestigd is en ook af en toe op onze buitenlocaties. Bij PWN kun je daar werken waar je jouw werkzaamheden het best uit kunt voeren. Zo werkt een brainstormsessie met collega’s goed op kantoor en zijn focustaken wellicht beter thuis te doen. We werken niet met vaste thuiswerkdagen, maar werken op de plek die zich het beste leent voor onze werkzaamheden. Samen met je team(manager) bepaal je hoe je het beste in verbinding blijft met elkaar.Om ervoor te zorgen dat je ook thuis prettig kunt werken, zorgen wij als jij dat wilt voor een bureau, bureaustoel, laptopstandaard, etc.

Wil je samen met ons alles uit het water halen?

Dan ontvangen wij heel graag jouw cv en horen we hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. We verwachten geen traditionele sollicitatiebrief van je. We zijn wel benieuwd naar een aantal dingen: wie ben je, waar kun jij het verschil maken, waar word jij enthousiast van, wat verwacht je van ons als team en toekomstige collega’s. De vorm waarin je dit wilt doen is aan jou! Een klik op de sollicitatiebutton en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities.

Wil je eerst meer weten over de functie? Dan kun je je vragen stellen aan:

Theo Jongewaard (theo.jongewaard@pwn.nl) of Nizaar Thierens (nizaar.thierens@pwn.nl)

Een (screenings) onderzoek maakt verplicht onderdeel uit van de sollicitatieprocedure waarbij onderzoek wordt gedaan naar betrouwbaarheid en integriteit van de kandidaat. De exacte onderdelen van dit onderzoek zijn afhankelijk van het risiconiveau behorend bij de functie.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen wel!